Conditions générales de vente

Vendeur et champ d'application

Les créations sont vendues par Laure Ruellan EI, nom commercial Côté Fleurs by Laure, SIREN 402 192 553, siège social 759 chemin de l’Hermitan, 83310 Cogolin, France.

Les présentes CGV s'appliquent aux ventes de bouquets, compositions florales, hommages, décors et prestations associées conclues avec des clients particuliers. Les projets de mariage, d'événement ou d'abonnement peuvent faire l'objet d'un devis et de conditions particulières.

Créations florales

Chaque création est artisanale et réalisée à la demande avec des fleurs fraîches et de saison. Les photographies indiquent une ambiance, une palette, un volume et une intention ; elles ne constituent pas une reproduction contractuelle fleur par fleur.

Selon les arrivages, Laure peut remplacer une variété par une autre de valeur et de qualité comparables, en respectant au mieux le style, les couleurs et le budget choisis.

Prix et frais

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Les prix « dès » correspondent au premier format disponible. Le prix définitif du format sélectionné apparaît avant le paiement.

Les frais de livraison éventuels et tous les coûts obligatoires sont présentés ou confirmés au client avant la validation définitive de la commande.

Commande et paiement

La commande devient ferme après sélection du produit et du format, acceptation des informations contractuelles et confirmation du paiement dans l'espace sécurisé Wix. Le bouton de validation indique sans ambiguïté que la commande entraîne une obligation de paiement.

Côté Fleurs by Laure peut refuser ou annuler une commande en cas d'indisponibilité exceptionnelle, d'adresse manifestement erronée, de suspicion de fraude ou d'impossibilité matérielle de livraison. Toute somme déjà encaissée est alors remboursée.

Disponibilité et délais

Les commandes sont acceptées sous réserve de la disponibilité des fleurs, des formats et des créneaux. La livraison le jour même peut être proposée pour les commandes validées avant 5 h, puis selon les disponibilités confirmées par Laure.

La date ou le créneau annoncé constitue l'engagement de livraison, sous réserve des informations exactes communiquées par le client et des événements indépendants de la volonté de l'entreprise.

Livraison

La livraison est effectuée en main propre dans les zones et conditions indiquées sur la page Livraison et remboursement. Le client doit fournir une adresse, un numéro de téléphone et les informations d'accès exacts.

En cas d'absence du destinataire, Laure tente de le joindre ou contacte le donneur d'ordre. Une nouvelle présentation peut être facturée lorsqu'elle implique un déplacement supplémentaire.

Rétractation et annulation

Conformément à l'article L221-28, 3° et 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ni aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les bouquets et compositions réalisés à la demande entrent généralement dans ces catégories.

Avant le début de la préparation, une demande de modification ou d'annulation peut être étudiée sans garantie d'acceptation. Contactez Laure immédiatement par téléphone ou WhatsApp.

Conformité et réclamation

Le client bénéficie des garanties légales applicables. Toute difficulté doit être signalée rapidement à laure.decor@gmail.com, idéalement dans les 24 heures suivant la livraison, avec le numéro de commande, une description précise et des photographies permettant d'examiner la situation.

Cette recommandation facilite le traitement des produits périssables et ne prive le client d'aucun droit légal.

Responsabilité et force majeure

La responsabilité de Côté Fleurs by Laure ne peut être engagée pour une mauvaise exécution imputable au client, au destinataire, à un service tiers ou à un événement de force majeure. L'entreprise met tout en œuvre pour proposer une solution adaptée lorsque les circonstances le permettent.

Litiges et médiation

Le droit français est applicable. Le client est invité à adresser d'abord une réclamation écrite à laure.decor@gmail.com. À défaut de solution amiable, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l'entreprise.

Médiateur de la consommation : adhésion en cours de finalisation ; les coordonnées seront ajoutées à cette page dès confirmation. Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges si celle-ci est applicable à sa situation.